شروط وأحكام الاستخدام

منصة وعيك (waeyuk.com) هي منصة تابعة ومملوكة بالكامل لـ شركة الشمس AL Shams، منشأة فردية مسجلة بجمهورية مصر العربية بموجب سجل تجاري رقم 210820 وبطاقة ضريبية رقم 673-496-774، ومقرها القانوني: الدقهلية، مركز المنصورة، جديدة الهالة.

باستخدامك وتصفحك لمنصة "وعيك"، فإنك تقر وتلتزم بأنك قد قرأت وفهمت بالكامل ووافقت على الخضوع والالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف فوراً عن تصفح واستخدام منصتنا وخدماتها.

منصة "وعيك" هي وسيط تقني لتسهيل توفير خدمات التوجيه والإرشاد النفسي والأسري وتطوير الذات عبر الاستشارات الافتراضية بمشاركة أخصائيين مستقلين ومرخصين وموثقين فكرياً وعلمياً.

يتحمل الأخصائي النفسي المسؤولية المهنية والقانونية والأخلاقية الكاملة عن طبيعة وجودة ودقة التحليلات والحلول والاستشارات المقدمة للمستخدم. دور منصة "وعيك" تنظيمي وتقني ووسيط مالي لتنظيم الجلسات، ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن نتائج التفاعل الشخصي بين العميل والأخصائي.

لضمان بيئة آمنة وصحية لتقديم الاستشارات، يرجى الالتزام بالمعايير التالية للحسابات الشخصية:

• السن القانونية: يشترط ألا يقل عمر المستخدم لإنشاء حساب مستقل عن 18 عاماً، أو أن يتم ذلك بموافقة وإشراف مباشر من ولي الأمر لمن هم دون السن القانونية.
• حماية كلمة المرور: أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك واستخدام حسابك بالمنصة، وأي تصرفات تتم باسم حسابك.
• دقة البيانات: يتعهد المستخدم بتقديم بيانات تعريف وتواصل صحيحة وحقيقية، وتجنب انتحال الشخصيات لضمان انتظام الجلسات والاتصال الهاتفي.

تخضع جميع عمليات الحجز والجدولة وإعادة المبالغ في المنصة لقواعد تنظيمية دقيقة:

• تأكيد الحجز: لا تعتبر الجلسة محجوزة ومؤكدة في جدول الأخصائي إلا بعد إتمام عملية الدفع والحصول على إشعار التأكيد الرقمي بالمنصة.
• الإلغاء واسترداد المبلغ: يحق للمستخدم إلغاء الجلسة واسترجاع قيمتها المدفوعة بالكامل إذا تم ذلك قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل. في حال الإلغاء في مدة تقل عن 24 ساعة، لا يسترد المبلغ وتعتبر الجلسة كأنها نفذت لضمان حق الأخصائي والتزامه بالوقت.
• تأخر العميل: في حال تأخر المستخدم عن موعد الجلسة، تبدأ الجلسة وتنتهي في موعدها المحدد مسبقاً، ولا يمدد الوقت التعويضي إلا بموافقة صريحة من الأخصائي وحسب جدول مواعيده.

نعمل في منصة "وعيك" على بناء مجتمع إيجابي آمن ومحترم للجميع. ولذلك نلزم الأعضاء بما يلي:

• شرط التسجيل الإلزامي لانعقاد الجلسة: تسجيل الجلسات الصوتية على وعيك إلزامي وغير اختياري وهو شرط أساسي لانعقاد أي جلسة: تُسجَّل كل جلسة صوتية آليًا من لحظة انعقادها وحتى انتهائها، دون إمكانية إيقاف من أيٍّ من الطرفين. لا تُعقد الجلسة إلا بعد إقرار الطرفين المسبق بهذا الشرط عبر نافذة إقرار منفصلة قبل دخول الغرفة، ويُوثَّق الإقرار بسجل رسمي يشمل التاريخ والوقت وعنوان الجهاز وإصدار النص المُقَرَّ به. من لا يقبل شرط التسجيل لا يمكنه استخدام خدمة الجلسات، ويقبل الطرفان بدلًا من ذلك عدم انعقاد الجلسة. يُشفَّر التسجيل بمعيار AES-256 فور انتهائه، ولا يُطَّلع عليه إلا عبر القناة الرسمية الموثقة في نطاق نزاع قائم أو طلب من جهة قانونية مختصة، ويُمسح نهائيًا تلقائيًا خلال 72 ساعة من نهاية الجلسة (راجع مركز الثقة وسياسة الخصوصية وصفحة الامتثال). وبالنسبة لمن هم أقل من 18 عامًا يشمل قبول هذا الشرط موافقة ولي الأمر الموثقة وفق إجراء التحقق من ولي الأمر المعتمد لدى المنصة.
• حظر التسجيل الخارجي: يمنع منعًا باتًا على العميل أو الأخصائي تسجيل الجلسة بأي وسيلة خارجية (صوتًا أو صورة أو لقطات شاشة) إلا بموافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر؛ التسجيل الرسمي الوحيد المعتمد هو نظام المنصة الموثق الوارد في البند السابق.
• الاحترام والمهنية: يجب الحفاظ على السلوك اللائق والحديث البناء المحترم وتجنب الألفاظ الخارجة أو الإهانات. يحق للأخصائي إنهاء الجلسة فوراً دون استرداد قيمتها للعميل إذا حدث أي تجاوز أو إساءة — والتفاصيل الكاملة (الممنوعات، سلم العقوبات، دورة الشكاوى، مالية الجلسة المقطوعة) في مدونة السلوك وسلامة الجلسات والشكاوى.
• الحظر: تحتفظ المنصة بالحق الكامل في إيقاف أو حظر أي حساب يخالف شروط الاستخدام أو يحاول إلحاق ضرر تقني بالمنصة أو استغلالها لأغراض ترويجية أو تجارية غير مرخصة.

جميع المواد والمحتويات المعروضة على منصة "وعيك" (Waeyuk)، بما في ذلك التصاميم، الشعارات، الهوية البصرية، النصوص البرمجية، الفيديوهات التوضيحية، والاختبارات التفاعلية، هي ملكية فكرية وحقوق نشر حصرية لمنصة "وعيك". يمنع نسخ، توزيع، تعديل، أو إعادة استخدام أي جزء من هذه المواد دون الحصول على إذن رسمي ومكتوب من إدارة المنصة.