السلامة بنظرة واحدة:
سلوك محترم من الجميع • حدود مهنية صارمة • بلاغ سري بلا تجميد قبل القرار • قرار خلال 7 أيام • والحالات الطارئة لا تنتظر المنصة أصلًا — خطر فوري؟ اضغطي هنا
نلتزم في وعيك بالمبادئ التالية:
- الاحترام المتبادل.
- الكرامة وعدم التمييز.
- الحدود المهنية.
- حماية الخصوصية والسرية.
- السلامة النفسية والجسدية.
- التعامل الجاد مع البلاغات.
- عدم التسامح مع التحرش أو الاستغلال أو التهديد.
- عدم الانتقام: لا يجوز اتخاذ أي إجراء انتقامي ضد أي شخص يقدم بلاغًا أو يتعاون مع تحقيق بحسن نية — حتى لو لم تثبت المخالفة في نهاية المراجعة.
- توجيه الحالات الطارئة إلى خدمات الطوارئ المناسبة.
نتوقع من كل شخص يستخدم وعيك أن يتعامل مع الآخرين باحترام ومهنية. يُمنع استخدام المنصة في:
- التهديد أو التخويف أو الترهيب.
- التحرش أو التنمر أو المضايقة المتكررة.
- الإهانات أو الإساءة اللفظية أو السلوك العدواني.
- التمييز أو الكراهية ضد أي شخص بسبب هويته أو خلفيته أو أي صفة محمية قانونًا.
- الابتزاز أو الاستغلال المالي أو العاطفي أو الجنسي.
- النشر (Doxxing): نشر أو محاولة نشر بيانات شخصية لشخص آخر دون موافقته.
- الملاحقة (Stalking): الاتصال أو المحاولة المتكررة غير المرغوب فيها داخل المنصة أو خلفها.
- الاستدراج (Grooming): بناء ثقة تدريجية بهدف استغلال — وبشددة أكثر مع القاصرين.
- التلاعب والضغط (Manipulation/Coercion): الضغط النفسي للحصول على مال أو علاقة أو معلومات.
- نقل العلاقة خارج المنصة: إجبار أو إغراء العميل على تواصل شخصي (واتساب شخصي/حساب خارجي) أو تحويل مالي مباشر أو جلسات خارج المنصة.
- انتحال شخصية شخص آخر.
- تقديم معلومات مهنية أو مؤهلات غير صحيحة.
- محاولة الحصول على بيانات شخصية أو سرية من مستخدم آخر دون مبرر مشروع.
- استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو تجارية أو ترويجية غير مصرح بها.
- أي سلوك يهدف إلى تعطيل المنصة أو الإضرار بها أو تجاوز أنظمة الحماية.
يجب على الأخصائيين والمتدربين الحفاظ على أعلى مستوى ممكن من المهنية أثناء التعامل مع المستخدمين. يشمل ذلك:
- احترام الحدود المهنية.
- عدم استغلال العلاقة المهنية لتحقيق منفعة شخصية.
- عدم إقامة علاقة شخصية أو عاطفية أو جنسية غير مناسبة مع العميل.
- عدم طلب أموال أو خدمات خارج القنوات المصرح بها في المنصة.
- عدم تقديم مؤهلات أو تراخيص غير صحيحة.
- عدم تقديم خدمة خارج نطاق الاختصاص أو الصلاحيات المهنية.
- حماية معلومات العميل وعدم مشاركتها إلا وفق السياسات والقوانين المعمول بها.
- الالتزام بإجراءات السلامة والطوارئ المعتمدة لدى المنصة.
أي متدرب يقدم جلسات حقيقية يجب أن يكون مستوفيًا لمتطلبات التدريب والإشراف وتغطية الطوارئ المعتمدة قبل السماح له بذلك.
| الدور | يُسمح له | لا يُسمح له |
|---|---|---|
| متدرب | الحالات المسموح بها تحت إشراف نشط وتغطية طوارئ مفعّلة | الحالات خارج نطاق تدريبه، الأزمات الحادة، العمل بلا إشراف |
| مشرف | الإشراف والتوجيه والتصعيد ومراجعة التقارير التدريبية المعتمدة | استخدام بيانات العميل لأي غرض غير مهني |
| أخصائي | تقديم الخدمة ضمن اختصاصه ومؤهلاته الموثقة | الممارسة خارج الترخيص/الاختصاص أو أثناء تقييد حسابه |
| فريق السلامة (المنصة) | إدارة البلاغات والتحقيق والإجراءات وقنوات التصعيد | تقديم علاج أو تدخل سريري بديلًا عن الأخصائي |
العلاقة بين العميل والأخصائي داخل وعيك هي علاقة مهنية. لا يجوز استغلال الثقة أو الاعتماد النفسي الناتج عن هذه العلاقة للحصول على:
- أموال أو هدايا غير مناسبة.
- خدمات شخصية.
- علاقات عاطفية أو جنسية.
- معلومات شخصية غير ضرورية.
- وصول إلى حسابات أو بيانات خاصة بالعميل.
- أي منفعة شخصية لا تتعلق بالخدمة المهنية.
إذا شعرت أن أحدًا تجاوز حدود العلاقة المهنية، يمكنك الإبلاغ عنه من خلال قنوات البلاغات المتاحة (القسم 8).
حماية خصوصية الجلسات مسؤولية مشتركة. القاعدة موحدة على كل صفحات المنصة:
- التسجيل الرسمي للمنصة: تسجيل الجلسات الصوتية عبر نظام المنصة إلزامي وشرط لانعقاد الجلسة، ولا تُعقد الجلسة إلا بإقرار الطرفين المسبق الموثق بهذا الشرط — التسجيل مشفر (AES-256)، ولا يُطَّلع عليه إلا عبر القناة الرسمية في نطاق نزاع قائم أو طلب جهة قانونية مختصة، ويُمسح نهائيًا خلال 72 ساعة من نهاية الجلسة. بمجرد إنشاء بلاغ يتعلق بجلسة مسجلة، يُعلَّق الحذف تلقائيًا وآليًا (Legal Hold) للتسجيلات والأدلة المرتبطة بالقضية لحظة تقديم البلاغ — لا بعد ملاحظة أحد — ويظل التعليق قائمًا حتى إغلاق القضية أو انتهاء الأساس القانوني للاحتفاظ.
- التسجيل الخارجي ممنوع منعًا باتًا: يمنع على العميل والأخصائي تسجيل أو تصوير أو التقاط لقطات شاشة من الجلسات بأي وسيلة خارجية — صوتًا أو صورة — إلا بموافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر.
مهم: التفاصيل الكاملة (كيفية الموافقة، من يصل للتسجيل، مدة الاحتفاظ) في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ومركز الثقة — وهذه الصفحات الثلاث تتبنى القاعدة نفسها الواردة أعلاه.
- الدعم والإرشاد (Support/Counseling): ما تقدمه المنصة — جلسات واستشارات ضمن نطاق مهني محدد.
- الطوارئ والأزمات (Emergency/Crisis): ليس من خدمات المنصة إطلاقًا — إذا ظهرت أثناء الجلسة مؤشرات خطر فوري، يتبع الأخصائي بروتوكولات الطوارئ المعتمدة ويتصعَّد للحالة وفق الإجراءات.
إذا كنت في خطر مباشر، أو تعتقد أنك قد تؤذي نفسك أو شخصًا آخر:
لا تنتظر رد المنصة أو الأخصائي — تواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية أو توجه إلى أقرب مستشفى أو منشأة طبية مناسبة.
تلتزم المنصة بإجراءات إضافية عند التعامل مع القاصرين أو الحالات التي تتطلب حماية خاصة. يجب على الأخصائيين والمتدربين:
- الالتزام بحدود التواصل المناسبة للعمر.
- عدم طلب معلومات غير ضرورية.
- عدم استغلال العلاقة المهنية.
- اتباع إجراءات التصعيد والسلامة المعتمدة عند ظهور مخاوف تتعلق بالإساءة أو الخطر.
الخدمة للقاصرين (أقل من 18 عامًا) تتطلب موافقة ولي الأمر الموثقة وفق إجراء التحقق المعتمد في شروط الاستخدام. وإذا ظهرت واقعة تتعلق بقاصر، يُشرك ولي الأمر أو الوصي فقط عندما يكون ذلك متوافقًا مع سلامة القاصر والمتطلبات القانونية — ولا يتم ذلك آليًا إذا كان من شأن الإبلاغ إليه زيادة الخطر على القاصر (كأن يكون ولي الأمر نفسه مصدر الخطر)، وتُحال الحالة عندئذ للإدارة ومسار الحماية المختص. مسار حماية القاصر باختصار: قلق يخص قاصرًا ← تقييم سلامة فوري ← حفظ الأدلة ← مراجع حماية معيّن ← إشراك ولي الأمر عندما يكون آمنًا وقانونيًا ← تصعيد خارجي عند اللزوم ← إغلاق موثق.
يمكنك الإبلاغ عن: تحرش أو إساءة، تهديد أو سلوك عدواني، تجاوز للحدود المهنية، استغلال أو ابتزاز، انتحال صفة أو مؤهلات، مشكلة تتعلق بالخصوصية، سلوك مشبوه أو احتيال، أو أي أمر آخر يجعلك تشعر بعدم الأمان.
عند تقديم البلاغ، حاول تضمين:
- ما الذي حدث؟ ومتى حدث؟
- من كان الطرف المعني؟
- أي معلومات أو أدلة متاحة لديك.
- هل يوجد خطر مستمر أو فوري؟
لا تشارك معلومات شخصية غير ضرورية عن أشخاص آخرين عند تقديم البلاغ.
يُتعامل مع البلاغات وفق طبيعتها وخطورتها، وقد تشمل الإجراءات:
- مراجعة المعلومات المتاحة وطلب معلومات إضافية من الأطراف.
- اتخاذ إجراءات مؤقتة لحماية المستخدمين، أو إنهاء جلسة عند الحاجة.
- تقييد أو تعليق الحساب، أو حظره في الحالات المناسبة.
- تصعيد الحالة إلى جهة مختصة عندما يقتضي القانون أو السلامة ذلك.
✦ سرعة الاستجابة حسب مستوى الخطورة (وليست درجات إدانة):
S0 شكوى خدمة → أول استجابة خلال يوم عمل •
S1 مخالفة بسيطة → خلال يوم •
S2 تجاوز متكرر → عاجل (خلال ساعات) •
S3 تهديد/استغلال → فوري •
S4 خطر حياة/قاصر → تصعيد فوري لا ينتظر أي نموذج.
✦ مواعيدنا الملزمة في نزاعات الجلسات المدفوعة (المسار الاعتيادي): إيصال فوري برقم تتبع • فرز أولي خلال 24 ساعة • قرار مسبب خلال 7 أيام (مع إشعار بسبب التأخير وموعده المتوقع إن تعذر) • استئناف واحد خلال 7 أيام — مع إشعار واتساب وداخلي عند كل انتقال.
✦ دورة الحياة الكاملة للبلاغ (Case Lifecycle): استلام ورقم قضية ← فرز أولي ← تصنيف الخطورة ← حفظ الأدلة (تجميد آلي) ← تحقيق ← قرار ← إشعار الطرفين ← استئناف (إن وُجد) ← إغلاق القضية.
✦ مصفوفة الخطورة (مستويات استجابة — ليست درجات إدانة):
S0 شكوى خدمة عادية → دعم عادي •
S1 مخالفة سلوكية بسيطة → مراجعة وتنبيه محتمل •
S2 تجاوز مهني متكرر → مراجعة عاجلة •
S3 تهديد/استغلال/خطر سلامة → إجراءات حماية فورية •
S4 خطر على الحياة أو طرف قاصر → تصعيد طوارئ فوري.
✦ معيار التحقيق: يتولى التحقيق شخص/فريق مختص مستقل عن أطراف البلاغ؛ تعتمد القرارات على المعلومات المتاحة وقت اتخاذها مع مراعاة اتساق الأدلة ومصداقيتها وسياق الواقعة؛ وإذا تعذر القرار خلال المدة المعلنة بسبب تعقيد الحالة أو انتظار معلومات ضرورية، يُخطَر الطرفان بسبب التأخير والموعد المتوقع للتحديث التالي.
✦ تعارض المصالح (حسم إلزامي): لا يجوز لأي شخص المشاركة في التحقيق أو اتخاذ القرار في بلاغ إذا كانت له مصلحة شخصية أو مهنية أو مالية في نتيجته، أو علاقة مباشرة بأحد أطرافه (اختيار/إشراف/إدارة) — ويُحوَّل البلاغ عندئذ إلى مراجع مستقل.
✦ السرية ومن يرى البلاغ: البلاغ سري (Confidential) وليس مجهول الهوية — لا يطّلع عليه إلا مراجع السلامة/المحقق المعيّن والقانوني/الامتثال عند الحاجة وطاقم الطوارئ إذا اقتضى القانون أو السلامة. لا يراه الموظفون عمومًا ولا الأخصائي المشتكى منه. سري لا يعني مجهول الهوية: نعرف هوية مقدم البلاغ عند الحاجة، لكن لا نشاركها إلا مع المخوّلين بالتحقيق أو عندما يتطلب القانون أو السلامة ذلك.
لا يعني تقديم البلاغ أن أي طرف أُدين تلقائيًا — تتم مراجعة المعلومات المتاحة قبل اتخاذ الإجراء المناسب، مع مراعاة خطورة الحالة والحاجة إلى حماية المستخدمين. وقد تتخذ المنصة إجراءات حماية مؤقتة أثناء التحقيق لتقليل خطر مستمر — وهذه الإجراءات وحدها لا تعني ثبوت المخالفة.
ماذا يرى الطرف المشتكى عليه؟ قد يُطلب منه تقديم رد أو معلومات مرتبطة بالواقعة ضمن حدود ما هو ضروري — دون مشاركة معلومات سرية أو غير ضرورية عن مقدم البلاغ، ودون إظهار البلاغ نفسه علنًا قبل القرار.
بلاغ غير مثبت ≠ بلاغ كيدي: الأدلة غير الكافية لإثبات المخالفة (Unsubstantiated) تُغلق القضية دون عقوبة على المشتكي. أما البلاغ الكيدي (Bad-Faith Reporting) فهو ما قُدِّم مع العلم بعدم صحته أو بهدف إضرار متعمد — وهذا وحده يُعاقب عليه.
مخالفة بسيطة: تنبيه أو توجيه، وطلب الالتزام بالقواعد.
مخالفة متكررة أو مؤثرة على السلامة: تقييد بعض وظائف الحساب، تعليق مؤقت، إنهاء جلسة أو خدمة.
مخالفة خطيرة: تعليق أو حظر الحساب، إيقاف العلاقة المهنية مع الأخصائي أو المتدرب، وإجراءات إضافية عندما تقتضي السلامة أو المتطلبات القانونية ذلك.
| مثال مخالفة | إجراء محتمل (حسب الظروف — ليس آليًا) |
|---|---|
| إساءة لفظية لأول مرة | تحذير موثق / توجيه |
| تكرار الإساءة | تقييد الحجز أو وظائف الحساب |
| طلب تحويل مالي خارج المنصة | تعليق + تحقيق |
| استغلال جنسي أو ابتزاز | إجراءات حماية فورية + تحقيق + إحالة عند اللزوم |
| تهديد مباشر | تصعيد سلامة فوري (S3/S4) |
تحتفظ وعيك بحق اتخاذ إجراءات فورية عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو المنصة، وتتناسب الإجراءات دائمًا مع طبيعة المخالفة وخطورتها وتكرارها وأثرها، مع مراعاة المعلومات المتاحة والالتزامات القانونية. وعند تقييد أو تعليق حساب أخصائي، تُدار جلساته المحجوزة وفق سياسة الاسترداد (إلغاء/إعادة إسناد/استرداد) مع إشعار العملاء.
- قُطعت للإساءة الثابتة من العميل: تُحتسب كاملة للأخصائي بلا استرداد.
- قُطعت لخطأ الأخصائي: استرداد كامل + جلسة تعويضية اختيارية.
- قُطعت لعطل تقني: إعادة جدولة أو استرداد حسب اختيار العميل.
- آليات الاسترداد والمواعيد المالية في سياسة الاسترداد ↗ — وضمان أول 15 دقيقة لا ينطبق على الجلسات المقطوعة للإساءة.
إذا تم اتخاذ إجراء ضد حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم أو القناة المحددة في إشعار القرار للاستفسار أو تقديم اعتراض (استئناف واحد خلال 7 أيام في نزاعات الجلسات)، ما لم تكن هناك أسباب تتعلق بالسلامة أو المتطلبات القانونية تمنع مشاركة تفاصيل معينة.
يجب أن يتضمن الاعتراض: اسم الحساب أو وسيلة التعريف، القرار الذي تعترض عليه، سبب الاعتراض، وأي معلومات إضافية ذات صلة. سيتم النظر في الاعتراض وفق طبيعة الحالة والمعلومات المتاحة — ولا يراجع الاستئناف نفس الشخص الذي اتخذ القرار الأصلي وحده متى كان ذلك عمليًا، وقد تنتهي النتيجة إلى: تأييد القرار، أو تعديله، أو إلغائه، أو إعادة التحقيق. القرارات القابلة للاستئناف: قرارات نزاعات الجلسات المدفوعة، وتقييد/تعليق/حظر الحساب، وإنهاء العلاقة المهنية — ويستمر سريان القرار الأصلي أثناء الاستئناف ما عدا تعديله صريحًا، مع بقاء إجراءات الحماية المؤقتة نافذة، وقرار الاستئناف نهائي. ولا يعني إلغاء إجراء مؤقت بالضرورة أن الواقعة لم تحدث، بل أن الأساس المتاح لم يعد كافيًا للإجراء.
لا تستخدم نموذج البلاغات العادي لحالات الخطر الفوري.
إذا كان هناك خطر مباشر على حياتك أو حياة شخص آخر، أو كنت تفكر في إيذاء نفسك أو شخص آخر: اتصل فورًا بخدمات الطوارئ المحلية (في مصر: الإسعاف 123 / النجدة 122) أو توجه إلى أقرب مستشفى — وإن كنت خارج مصر فاستخدم رقم الطوارئ المحلي في بلدك. لاحظ أن المنصة لا تعتمد بالضرورة على معرفة موقعك الجغرافي الدقيق في حالات الطوارئ، فلا تنتظر تدخلها. ويمكنك الرجوع إلى صفحة المساعدة الطارئة في وعيك للوصول إلى موارد الدعم المتاحة.
إذا اكتشفت ثغرة تقنية أو مشكلة أمنية في المنصة، يرجى استخدام قناة الإبلاغ الأمنية المخصصة في مركز الثقة بدل نشر تفاصيل الثغرة علنًا — يساعدنا ذلك على التحقيق والمعالجة بأسرع وقت.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبدال سياسة الخصوصية، التي توضح بالتفصيل: البيانات التي نجمعها، كيفية استخدامها وحمايتها، مدة الاحتفاظ بها، حقوق المستخدم، الجهات الخارجية المعالجة، وآليات الوصول أو الحذف. راجع سياسة الخصوصية ومركز الثقة للتفاصيل الكاملة.
قد نحدّث سياسة السلوك والسلامة عند تغيير خدمات المنصة أو إجراءات الحماية أو المتطلبات القانونية. تاريخ آخر تحديث يظهر أعلى هذه الصفحة، وفي التغيير الجوهري قد نستخدم قنوات إضافية لإبلاغ المستخدمين.
✦ تاريخ الإصدار: 17 سبتمبر 2026 • الإصدار: 1.0 • مالك السياسة: فريق السلامة والامتثال — إدارة منصة وعيك • الحالة: مؤقتة نافذة (تحت المراجعة القانونية النهائية) • مثيرات المراجعة: حادث جسيم، تغيير تشريعي، تغيير منتج/قناة تواصل، تغيير نظام التسجيل • المراجعة الدورية: كل 6 أشهر.
- بلاغ (Report): إخبار أولي عن حدث يثير قلقًا على السلامة أو السلوك — لا يعني إدانة أحد.
- شكوى خدمة (Complaint): عدم رضا عن الخدمة بلا مخالفة سلوكية بالضرورة.
- حادث (Incident): واقعة فعلية وقعت وتُوثَّق برقم قضية.
- خطر فوري (Emergency): خطر على حياة أو سلامة الآن — مساره خدمات الطوارئ لا نموذج البلاغات.
- إجراء مؤقت (Temporary Measure): إجراء حماية أثناء التحقيق — ليس حكمًا بالإدانة.
- تحقيق (Investigation): مراجعة منظمة للأدلة بواسطة طرف مستقل عن أطراف البلاغ.
- استئناف (Appeal): اعتراض على قرار صادر فعلًا — وليس بلاغًا جديدًا.
- تعارض مصالح (Conflict of Interest): مصلحة أو علاقة تمنع المشاركة في تحقيق أو قرار.
- بلاغ حسن النية: بلاغ صادق ولو لم تثبت صحيته — صاحبه محمي بالكامل من الانتقام.
- بلاغ كيدي (Bad-Faith): بلاغ قُدِّم مع العلم بعدم صحته أو بهدف إضرار متعمد — يُعاقب عليه.
✦ قنواتك — اختر القناة الصحيحة:
• بلاغ سلوك/سلامة: عبر النموذج الرسمي ابدأ بلاغًا الآن ↗ — يمنحك رقم قضية فوري، أو عبر الدعم المباشر أدناه (بلاغك سري).
• خصوصية/بيانات: طلب عبر سياسة الخصوصية.
• ثغرة أمنية: القناة الأمنية في مركز الثقة — لا تنشرها علنًا.
• خطر فوري: خدمات الطوارئ المحلية — لا الدعم.
✦ البريد الإلكتروني: support@waeyuk.com
✦ الدعم المباشر (واتساب): +20 106 928 7077
نحن ملتزمون ببناء منصة يشعر فيها المستخدمون والأخصائيون والمتدربون بالأمان والاحترام. لا نستطيع منع كل مشكلة قبل حدوثها ولا ضمان التزام الجميع، لكننا نلتزم باتخاذ إجراءات معقولة ومتناسبة عند اكتشاف مخالفة أو خطر، بأيدٍ مدربة على الخصوصية والتعامل مع الأزمات وحماية القاصرين وتعارض المصالح.
للحالات الطارئة: لا تنتظر رد فريق الدعم — استخدم خدمات الطوارئ المحلية فورًا.
Conduct & Safety Policy (English Version)
Version 1.0 — September 2026 (interim-effective, under final legal review). This policy is the English companion of the Arabic policy above. The Arabic version controls in case of divergence, and any mandatory legal obligation prevails over both.
Our principles: mutual respect; dignity and non-discrimination; professional boundaries; privacy and confidentiality; psychological and physical safety; taking reports seriously; zero tolerance for harassment, exploitation, and threats; appropriate escalation of emergencies.
Community conduct: You may not use Waeyuk to threaten, intimidate, harass, bully, insult, discriminate, exploit (sexually, emotionally, or financially), impersonate others, misrepresent credentials, obtain others' private information without a legitimate reason, commit fraud or unauthorized promotion, or disrupt the platform.
Professional conduct & boundaries: Professionals and trainees must maintain professional boundaries, never exploit the professional relationship, never engage in inappropriate romantic/sexual involvement with clients, never request off-platform payments or personal services, represent credentials accurately, work within their scope, protect client information, and follow safety and emergency procedures. Trainees must satisfy training, supervision, and emergency-coverage requirements before providing real sessions.
Recording & privacy: Platform audio recording is a mandatory condition for the session to take place, with a documented acknowledgment by both parties; recordings are encrypted, accessible only through official channels (a standing dispute or a competent legal authority), and automatically deleted within 72 hours (frozen during an open dispute). External recording, photography, or screenshots by either party are strictly prohibited without the other party's explicit written consent.
Support vs. emergency: Waeyuk provides support and counseling, not emergency services. If you are in immediate danger or may harm yourself or another person, contact your local emergency services immediately (in Egypt: Ambulance 123 / Police 122) or go to the nearest hospital — do not wait for the platform or a professional.
Minors: Service for users under 18 requires documented parental/guardian consent per the Terms of Service. If an incident involves a minor, the guardian or custodian is involved only when consistent with the minor's safety and legal requirements — guardian involvement is not automatic where it could increase risk to the minor (including when the guardian is the suspected source of harm); such cases escalate to platform administration and the designated safeguarding path. Flow: concern → immediate safety assessment → evidence preservation → designated safeguarding reviewer → guardian involvement when safe/legal → external escalation when required → documented closure.
How to report: Report harassment, threats, boundary violations, exploitation, impersonation, privacy concerns, or anything that makes you feel unsafe — including what happened, when, who was involved, any evidence, and whether there is an ongoing risk. Avoid sharing unnecessary personal information about others.
Response speed by risk level: S0 service complaint → 1 business day; S1 minor violation → 1 day; S2 repeated professional breach → urgent (hours); S3 threat/exploitation → immediate; S4 risk to life or a minor → immediate escalation that never waits for a form. What happens next: Reports are reviewed by nature and severity — possible actions range from warnings and temporary protective measures to ending a session, restricting or suspending an account, or escalation to competent authorities. For paid-session disputes: immediate tracking number, triage within 24 hours, investigation including the recording before its deletion window closes, a reasoned decision within 7 days, and one appeal within 7 days — with notifications at every step. Submitting a report does not automatically mean anyone is found responsible.
Enforcement & appeals: Measures scale from warnings, to functional restrictions or temporary suspension, to termination or permanent bans for serious violations. If action is taken against your account, you may appeal through the channel in the notice, including the account identifier, the decision challenged, and the reason.
Privacy: This policy does not replace the Privacy Policy. See Privacy Policy and Trust Center.