الإطار القانوني الذي نعمل تحته F-05
معالجة بياناتك لدى وعيك تخضع لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية رقم 816 لسنة 2025، وتتشرف عليها جهة الإشراف المختصة (المركز المصري لحماية البيانات الشخصية).
من يقدم الخدمة فعلًا؟ B-01
لا تقدم وعيك العلاج النفسي بنفسها؛ الخدمة يقدمها مقدمو خدمة مستقلون كلٌّ في حدود ترخيصه وصفته المهنية المعلنة على ملفه، ووعيك تنظم الوصول إليهم تقنيًا.
القصر وموافقة ولي الأمر I-04
لا تُقدم خدمات وعيك لمن هم أقل من 18 عامًا إلا عبر مسار موافقة ولي أمر موثق يتحقق من صفة الولي فعليًا، وتُعامل بيانات القصر كبيانات شخصية حساسة بأعلى مستويات الحماية.
الموافقات المسجلة H-04
موافقاتك الحساسة (مثل موافقة تسجيل الجلسة) تُسجل لدى وعيك بسجل تدقيق يثبت تاريخها ونصها وغرضها، وكل وصول للتسجيلات يمر بسجل تدقيق — تفاصيل في مركز الثقة وسياسة الخصوصية.
كم نحتفظ بالبيانات؟ F-04
نطبق مدد احتفاظ محددة: تسجيلات الجلسات تُحذف تلقائيًا بعد 72 ساعة، ومحادثات المساعد الذكي تُمسح دورياً وفق سياسة التوثيق المعلنة في مركز الثقة، ولا نحتفظ بأطول من اللازم للغرض.
الذكاء الاصطناعي وبياناتك K-05
يوضح مركز شفافية الذكاء الاصطناعي لدينا بالتفصيل أي البيانات تصل لمزودي النماذج (مثل Google Gemini) وأيها لا يغادر وعيك، وكيف تختبر مخرجات المساعد، ومدى احتفاظ كل طرف بالبيانات.
كيف نحمي بياناتك؟ L-05
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك (تشفير أثناء النقل والتخزين، صلاحيات مقيدة، سجلات تدقيق) — ولا تدّعي أي منصة أمانًا مطلقًا؛ اقرأ تفاصيل ضوابطنا في مركز الثقة وسياسة الأمن.
سجل الجهات الخارجية التي تعالج بياناتك M-03
نفصح في هذه الصفحة عن كل جهة خارجية تعالج بيانات نيابة عن وعيك: اسمها، غرض المعالجة، فئات البيانات، بلد المعالجة، والأساس القانوني — دون كشف تفاصيل بنية تحتية حساسة.
| الجهة | الغرض من المعالجة | فئات البيانات | مكان المعالجة | مدة الاحتفاظ | الأساس القانوني |
|---|---|---|---|---|---|
| PaySky مزود الدفع لا يطّلع على محتوى الجلسات أو بياناتها الصحية. |
بوابة تحصيل المدفوعات | بيانات عملية الدفع وبطاقات (لا بيانات صحية) | مصر (مزود دفع محلي) | وفق التزامات المزود التنظيمية | تنفيذ المعاملة التعاقدية |
| Google Gemini مفصّل علنًا في مركز شفافية الذكاء الاصطناعي. |
تشغيل مساعد وعيك الذكي (د. نور) | نصوص المحادثة بعد تقليلها/إخفاء هويتها — لا تُرسل ملفات تعريف أو هويات مباشرة | خارج مصر (وفق سياسة المزود) | نسخة المنصة تُمسح بعد 90 يومًا؛ نسخة المزود وفق سياسته (قيد التوثيق) | تنفيذ الخدمة + موافقة منفصلة |
| Google Calendar ميزة اختيارية يمكن فصلها في أي وقت. |
مزامنة المواعيد (اختياري للمستخدم) | عناوين جلسات/مواعيد — لا محتوى | خارج مصر (وفق سياسة Google) | حتى إلزام المستخدم الربط | موافقة صريحة |
| LiveKit (مستضاف ذاتيًا) مستضاف ذاتيًا تحت سيطرة المنصة. |
بنية غرف الجلسات الصوتية/المرئية | وسائط الجلسة أثناء البث | خوادم تديرها وعيك مباشرة | لا تخزين للوسائط؛ التسجيلات تُعالج وفق سياسة 72 ساعة | تنفيذ الخدمة |
| Cloudflare معالٍ أمني لا يطّلع على محتوى الجلسات. |
شبكة حماية وتسريع وحلNames | بيانات فنية/مرور (IP، user-agent) | شبكة عالمية | مدد قصيرة وفق سياسة المزود | المصلحة المشروعة لتأمين الخدمة |
| Groq يُراجع حاليًا مع تقييم النقل الخارجي (K-02). |
تحويل صوت مسارات التدريب/الاستماع إلى نص (STT) | مقاطع صوتية للنصوص — ضمن مسارات موقوفة مؤقتًا قيد التقييم | الولايات المتحدة (وفق سياسة المزود) | لا تخزين دائم لدى المنصة؛ المزود وفق سياسته | تنفيذ خدمة محددة |
| WhatsApp Business (Meta) يمكن للمستفيد اختيار قناة أخرى (بريد) بدل واتساب. |
إشعارات وتواصل خدمة العملاء | هاتف + محتوى رسائل خدمية (لا محتوى جلسات) | خارج مصر (وفق سياسة Meta) | وفق حساب/سياسة المزود | موافقة / تنفيذ خدمة |
الجدول يعكس تعاقداتنا السارية ويحدَّث عند إضافة أي مزود — البيانات الحساسة (محتوى الجلسات/التسجيلات) لا تمر إلا بالمسارات المعلنة هنا. كياننا التجاري وأرقام تسجيلنا منشورة في صفحة من نحن.
حقوقك في بياناتك — واطلبها من هنا N-05
لك حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها والاعتراض على معالجتها وسحب موافقتك في أي وقت: استخدم نموذج الطلب في هذه الصفحة وسنتحقق من هويتك ثم ننفذ ونوافيك بالنتيجة خلال المدة المعلنة.
قناة حماية البيانات G-05
لأي استفسار يتعلق بحماية بياناتك أو ممارسة حقوقك أو شكوى خصوصية تواصل معنا على privacy@waeyuk.com — ويُرد عليك وفق المدة المعلنة.
الشكاوى وحقوق المستهلك R-03
تتبع وعيك كل شكوى عبر /contact أو نموذج النزاعات داخل الحساب، وتحلها وفق سياسة الاسترداد والشروط المعلنة — وإن تعذر الحل الودي فللمستهلك اللجوء لجهة حماية المستهلك المختصة.